Жалоба на страховую по выплате ОСАГО — инструкция, куда обращаться

Нарушение прав страхователя по ОСАГО происходит очень часто. Тем временем, деятельность страховых компаний четко регламентирована законодательством РФ, что позволяет добиваться справедливости, главное знать в каких случаях и куда жаловаться на свою СК.

В нашей статье расскажем, какие существуют случаи и причины для того чтобы составить жалобу на страховую компанию. А также куда следует подавать и как правильно составить, для этого предоставим подробную пошаговую инструкцию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что это такое?

Каждый автомобилист России знает об обязанности иметь полис ОСАГО. Обслуживаясь в той или иной страховой компании, человек часто сталкивается с незаконными действиями с ее стороны, что служит поводом для подачи жалобы.

Жалобы по ОСАГО рассматривают несколько контролирующих органов, это:

  • Центральный банк России.
  • РСА (Российский союз автостраховщиков).
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба).
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура РФ.
  • Суд.

Рассмотрим детально:

  1. Обычно достаточно обращения в ЦБ РФ, но при этом нет запрета на подачу жалобы сразу в несколько инстанций.
  2. В спорных ситуациях, возникающих в процессе обслуживания оформленных договоров ОСАГО, жалоба обычно подается в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.
  3. В РСА могут обратиться с жалобой как физические, так и юридические лица, независимо от организационно-правового статуса.
  4. Роспотребнадзор в данном случае не исполняет функцию контроля за соблюдением закона «Об ОСАГО», но жалоба на страховую может быть рассмотрена в рамках защиты прав потребителей, что является приоритетной функцией данного органа. Из этого следует, что возможность обращения с жалобой на страховщика в орган защиты прав потребителей имеют только физические лица, пользующиеся автогражданским страхованием исключительно в личных целях.
  5. Если нарушения прав автовладельцев связаны с неправомерным ограничением доступа к страховой услуге (при отказе в оформлении полиса или навязывании дополнительных страховых услуг), жалоба на страховую компанию по ОСАГО подается в Центральный банк, либо территориальные органы ФАС. В такой ситуации основной задачей для страхователя будет получение от сотрудника СК письменного отказа в заключении договора страхования. Без этого жалобу не будут даже рассматривать.
  6. Жалоба на страховую организацию по ОСАГО может быть подана в органы Прокуратуры РФ или непосредственно в суд по месту нахождения заявителя. Порядок обращения в Прокуратуру и суд не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования. Таким образом, жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любой ситуации, связанной с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному автострахованию.

Когда жаловаться: случаи и причины

Чаще всего основанием для жалобы могут быть следующие ситуации:

  • СК отказывает в выплате страхового возмещения по незаконным основаниям;
  • не соблюдаются сроки выплат;
  • выплата причитающейся страховой суммы в неполном объеме;
  • необоснованный отказ в заключении договора;
  • навязывание ненужных услуг;
  • неправомерное завышение тарифов;
  • требование от страхователя дополнительных ненужных документов.

Если на этом этапе добиться справедливости не удается, необходимо обратиться в соответствующие органы с жалобой на СК. Единого органа, контролирующего рынок страхования, не существует, поэтому выбирать необходимо исходя из специфики проблемы.

Куда и когда подавать?

В Центральный банк

Одним из структурных подразделений Центрального банка РФ является Департамент страхового рынка, обладающий полномочиями, как на выдачу, так и на отзыв лицензий на осуществление страховой деятельности. Также ЦБ РФ занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм в сфере страхования.

Наиболее распространенными поводами для жалобы в ЦБ являются:

  • неправомерный отказ в заключении договора обязательного автострахования;
  • навязывание дополнительных страховых услуг (КАСКО, страхование жизни и здоровья);
  • несоблюдение сроков рассмотрения заявления клиента;
  • истребование у клиента дополнительных документов для приема заявления о страховой выплате;
  • продажа полиса ОСАГО по полной стоимости при возможности использования понижающего коэффициента.

Оформить жалобу можно направив письменное обращение в территориальное отделение Центрального банка, либо заполнив электронную форму на официальном сайте ЦБ или портале государственных услуг.

Форма жалобы не унифицирована, составляется произвольно. Главное указать суть правонарушения, название страховой компании и свои данные. К жалобе прилагаются копии документов, в подтверждение правоты заявителя.

С 2017 года возможность оформления полиса онлайн является законодательно закрепленной обязанностью СК. Несоблюдение этого требования строго наказывается Центробанком.

В РСА

Российский Союз Автостраховщиков (РСА – некоммерческая организация, единое профессиональное объединение, функционирующее по принципу обязательного членства страховщиков, осуществляющих продажу полисов ОСАГО. Союз учрежден федеральным законом, следит за соблюдением законодательства в сфере страхования. Имеет право лишить страховую компанию членства в РСА, что повлечет за собой запрет на продажу полисов ОСАГО.

В компетенцию Союза не входит изменение данных в электронных базах АИС ОСАГО. РСА дает распоряжения страховым компаниям, имеет право штрафовать. Членства могут лишить в результате серьезных нарушений и после аннулирования лицензии. РСА выполняет больше надзирательную функцию, в то время как Центральный банк имеет право наказать напрямую.

Основаниями для жалобы в РСА обычно бывают:

  • неверный расчет КБМ;
  • вопросы по прямому урегулированию убытков;
  • несогласие со страховым возмещением по Европротоколу.

Как написать: подробная пошаговая инструкция

Жалоба по ОСАГО составляется в произвольной форме. Обычно каждый надзорный орган имеет свои шаблоны заявлений. Для корректного оформления достаточно придерживаться общих рекомендаций:

  1. В шапке документа должны быть указаны: наименование получателя, ФИО руководителя и контактные данные заявителя.
  2. В тексте документа должна быть описана причина жалобы – лаконично и по делу.
  3. Необходимо указать ссылки на законы или пункты договора, нарушенные страховой компанией, а также обозначить меры, которые вы просите предпринять.
  4. Приложить подтверждающие документы (договор страхования, либо письменный отказ в его заключении, копии писем в страховую компанию, квитанции, справки и т.д.).
  5. Поставить дату и подпись.
  • Скачать бланк жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО
  • Скачать образец жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО
  • Скачать бланк жалобы в Центральный банк на страховую компанию по ОСАГО
  • Скачать образец жалобы в Центральный банк на страховую компанию по ОСАГО

Сроки рассмотрения

Официально, срок рассмотрения жалобы на действия страховщиков составляет 30 дней с момента поступления и регистрации жалобы в соответствующем надзорном органе. Но, существует оговорка, что при необходимости дополнительной проверки, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев. За подачу жалобы никакая плата не взимается.

Что делать после подачи?

После подачи жалобы необходимо дождаться результата ее рассмотрения. Центральным банком может быть вынесено одно из следующих решений:

  1. Удовлетворить требования заявителя и вынести предписание страховой организации исключить нарушения (заключить договор, запретить навязывание платных услуг и т.д.).
  2. Возбудить дело об административном правонарушении, если в результате проверки был подтвержден факт его совершения.
  3. Отказать в удовлетворении жалобы – если ее рассмотрение не входит в компетенцию ЦБ РФ, либо проверка не выявила признаков нарушения.

Если заявитель не согласен с решением Центробанка, он имеет право подать жалобу и в его адрес – но уже в судебном в порядке.

После рассмотрения жалобы РСА выносит решение. Он может:

  • добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба;
  • отказать в жалобе.

Рассмотрение жалоб по ОСАГО входит в компетенцию нескольких надзорных органов, что не добавляет порядка в сфере страхования. Документальное подтверждение факта нарушения пригодится в любом случае. Практически всегда есть возможность оформить жалобу онлайн.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:

  • затягивание сроков рассмотрения заявлений клиентов, обратившихся по поводу выплаты страховой компенсации ущерба;
  • занижение расчётного коэффициента Bonus-Malus;
  • необоснованный отказ в выдаче страховки;
  • заниженные суммы страховых компенсаций;
  • несоблюдение правил проведения экспертизы и оценки суммы причинённого ущерба;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • несоблюдение порядка предоставления направлений на восстановительный ремонт автомашины;
  • отказы в приёме заявлений на выплату компенсации пострадавших страхователей со ссылкой на отсутствие каких-либо документов.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.

Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев направляют жалобы на страховщиков в его адрес. Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд. Для возбуждения судебного разбирательства подаётся в суд исковое заявление. Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

1. Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

  1. Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
  2. Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.

Правила составления досудебной претензии к страховщику

  1. Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл. «Шапка» заявления располагается в верхнем правом углу бумаги.
  2. Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса. Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.
  3. Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
  4. Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований. Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

  1. По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  2. По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

2. Центральный банк России

Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО. Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения. Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом. Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

  1. Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
  2. Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов неправомерны и их можно обжаловать.
  3. Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
  4. Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.
  5. Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
  6. Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
  7. Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

Как подавать досудебную претензию в ЦБ

Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ http://www.cbr.ru/ reception/. Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице http://www.cbr.ru/today/?Prt >

3. Российский союз автостраховщиков

РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм. При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО. По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий меньше, чем у Центробанка. Жаловаться на страховую в РСА целесообразно по следующим спорным вопросам:

  • при неправильном расчёте льготного коэффициента КБМ;
  • при отказе в прямом возмещении убытков от своей страховой фирмы;
  • при разногласиях в возмещении ущерба по Европротоколу.

Адреса, телефоны и другие контактные данные для обращения в союз автостраховщиков России, заявление найдёте на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/. Бланк заявления, предлагаемый к заполнению на сайте, содержит немного строк для изложения сути проблемы. Поэтому причины претензии к страховой компании излагайте кратко и ясно. Отсканируйте все подтверждающие законность жалобы заявителя документы и приложить к заявлению.

4. Роспотребнадзор

Это государственный орган, обеспечивающий права потребителей. При оформлении договора страхования ОСАГО между страховой компанией и автовладельцем возникают отношения «продавец-покупатель», урегулирование которых входит в компетенцию Роспотребнадзора. Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е. потребителем предлагаемых услуг по страхованию. Если же он покупает полис в коммерческих целях (перепродажа, посредничество), то эта инстанция не примет жалобу к рассмотрению. В Роспотребнадзор целесообразно обращаться для решения следующих спорных вопросов:

  1. Обжалование отказа в заключении договора страхования по ОСАГО и продаже полиса.
  2. Заниженная сумма страховой компенсации или отказ в её выплате.
  3. Принудительное навязывание дополнительных услуг.

Регистрация заявления в этом надзорном органе производится в трёхдневный срок, далее следует рассмотрение дела, на которое отводится 1-2 месяца. При положительном решении вопроса данный государственный надзорный орган выносит предписание в адрес страховой компании об отмене её решения и удовлетворении требований заявителя. Чтобы минимизировать сроки рассмотрения обращения, целесообразно направлять заявление в то территориальное отделение Роспотребнадзора, в сфере контроля которого находится данная страховая компания.

5. Федеральная антимонопольная служба

ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции. В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно. Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы заявитель предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО. Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы. При необходимости он продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно. Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы найдёте на сайте https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

6. Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура, как главный надзорный орган государства, контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности. В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д. Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке. В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд.

7. Суд

В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Страховые компании известны нарушением прав своих клиентов, и случаи по ОСАГО не являются исключением. Обычно это случается из-за наивного представления СК о том, что клиент не разбирается в законодательстве, соответственно, ему можно рассказывать о любых нормах и постановлениях, как о реальных. Однако, чаще всего с нарушениями по ОСАГО можно и даже нужно иметь дело через подачу официальных жалоб или претензий.

Многие страховщики боятся проверок контролирующих органов, а жалоба как раз является документом, способным их инициировать. Поэтому, если ваши права были

Основания

Самыми популярными причинами жалоб на страховщика по ОСАГО являются:

  • Отказы в продаже страховки или внесении изменений в нее при неправильном написании ФИО и других данных;
  • Неверно рассчитанный коэффициент БМ;
  • Отказы в выплатах без веских оснований;
  • Задержка выплат на срок, превышающий законный;
  • Нарушение предоставления услуг вам как потребителю;
  • Навязывание дополнительных услуг или отказ выдавать «автогражданку» без покупки дополнительных опций;
  • Проблемы при продаже онлайн-полиса по закону;
  • Значительные занижения вам суммы выплат по полису.

Это далеко не полный список причин, по которым возможно подать жалобу в различные инстанции на страховую. В основном, конечно, жаловаться идут в случаях, когда выплаты по ОСАГО не производятся страховой или производятся в меньшем размере – денежные вопросы часто стоят в приоритете у граждан.

Разумеется, от того, по какой причине вы решили жаловаться на СК, будет зависеть и инстанция обращения. Так, если вы подадите жалобу в организацию или государственную структуру, у которой нет достаточных полномочий, чтобы решить вопрос – вы лишь потеряете время и ничего не добьетесь. Поэтому необходимо согласовывать причину обжалования действий СК и инстанцию, куда вы пишете обращение.

Инстанции

Для написания жалобы вы можете обратиться в следующие инстанции, которые мы опишем ниже.

Сама страховая

Сама страховая компания является первой ступенькой в решении вашей проблемы. Официальные жалобы на ее действия руководство или канцелярия обязаны принимать без разговоров и рассматривать по закону. К тому же, без попыток урегулировать вопрос непосредственно с нарушителем другие инстанции могут отклонить вашу жалобу просто потому, что вы не попытались решить проблему мирными средствами. К тому же, с недавних пор, обжалование некоторых вопросов может производиться лишь через СК – основным является неверный коэффициент бонус-малус.

Более того, часто рядовой сотрудник компании не знает о политике своего босса и не может применить должным образом законы. Поэтому о правонарушении следует сообщить начальству посредством жалобы в саму страховую компанию. В большинстве случаев этого оказывается достаточно, чтобы повлиять на отказавшего вам сотрудника и решить вопрос «малой кровью».

Подавать жалобу в сам СК по ОСАГО необходимо в письменном виде и не анонимно. Направить обращение можно, как лично придя в представительство СК, так и отправив один экземпляр жалобы заказным письмом с уведомлением в адрес территориального органа (или центрального представительства) компании. В некоторых страховых предусмотрено также интернет-обращение, однако помните, что оно не должно быть обезличенным – в противном случае ваша жалоба будет законно отклонена как анонимная.

Лишь после того, как вы получили официальный письменный отказ от СК в рассмотрении вашей проблемы и удовлетворении законных требований, можно заняться обращением в другие инстанции. Предварительно также можно попробовать обратиться в главный региональный офис компании и главный офис по стране, если на локальном уровне ваше обращение не произвело должного эффекта.

Центральный Банк

Банк России контролирует все виды страхования граждан, в том числе и ОСАГО. Большинство вопросов и жалоб поступают именно сюда, поскольку решения банка редко может быть оспорено страховщиками. Именно Центробанк занимается выдачей лицензий СК, соответственно, при обнаружении серьезных нарушений в адрес клиентов, банк может применить ее отзыв и прекратить деятельность компании. Большинство страховых стараются не доводить дело до передачи клиентом жалобы в Центробанк.

Обычно в Банк России поступают жалобы в случаях, когда:

  • Страховщик отказывается продавать страховку без дополнительных услуг;
  • Вам рассчитали неверный КБМ и отказываются что-то предпринять по этому поводу;
  • Сумма выплаты по страховке меньше, чем было установлено, и сама выплата задерживается;
  • Выплата не произвелась из-за неправомерного отказа страховой.

Также, Центробанк рассматривает почти все жалобы, касающиеся любого аспекта страхования автомобилистов, поэтому именно сюда следует направлять ваше обращение после того, как прямые переговоры с СК и ее руководством привели в тупик. Подать жалобу в ЦБ можно так:

  • По ссылке http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  • Лично, если вы находитесь в Москве – Сандуновский переулок, дом 3 (строение 1);
  • Отправить Почтой России заказным письмом на адрес центрального представительства: Неглинная, 12, город Москва.
  • Если вы находитесь в регионах, направить обращение можно по адресам в вашей области: http://www.cbr.ru/today/?Prt >ЦБ рассматривает официальные обращения граждан насчет страховок стандартные 30 дней.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

Не столь влиятельная организация, как Центральный Банк, однако имеет функции надзора за СК и взыскания штрафов. Также, РСА способно исключать «неугодные» страховые из союза, тем самым блокируя им возможность продажи ОСАГО. Тем не менее, союз автостраховщиков способен лишь выпускать распоряжения «сверху», которые страховая вполне может проигнорировать. Штрафы же накладываются не так часто и особенно не влияют на саму работу СК. Поэтому, подавая жалобу сюда, вы можете рассчитывать лишь на своеобразную консультацию по дальнейшим действиям.

Информация о способах подачи обращений насчет нарушений по ОСАГО находится здесь: http://www.autoins.ru/ru/appeal/.

Роспотребнадзор

Когда вы приобретаете любые слуги, то автоматически становитесь потребителем. Права потребителей регулирует закон об их защите, а также служба Роспотребнадзора. Страхование является предоставляемой за деньги услугой, соответственно, любое нарушение пунктов договора касаемо потребления услуги может быть обжаловано в эту организацию. В случае с ОСАГО чаще всего в Роспотребнадзор отправляются жалобы о незаконных отказах в заключении или расторжении договоров, а также навязывании дополнительных платных услуг.

Подавать жалобу в эту организацию следует по месту вашего проживания – так вы сэкономите время. Список территориальных подразделений находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Обращаться по этим адресам можно следующими способами:

  • Лично в приемные часы, предоставив жалобу в двух экземплярах и копии доказательств к ней;
  • Почтовым письмом (заказным) с одним экземпляром жалобы и копиями доказательств;
  • Через онлайн-порталы региональных представительств, если они доступны (не позволяет подавать большие жалобы).

к содержанию

Федеральная антимонопольная служба

ФАС следит за тем, чтобы на рынке предоставления услуг была здоровая конкуренция и у вас был выбор. Поэтому, если страховая при продаже или обслуживании по ОСАГО пытается незаконными или слишком активными способами вас «удержать» или заставить приобретать дополнительные опции по страховке, это расценивается как нарушение. Вы можете пожаловаться в ФАС одним из способов:

  • Лично в территориальное подразделение: http://fas.gov.ru/units;
  • По почте в региональное представительство по адресу управления ФАС;
  • Онлайн, если данная опция доступна для вашего региона.

к содержанию

Прокуратура

Государственная инстанция, которая рассматривает жалобы о серьезных нарушениях прав и свобод граждан РФ. Сюда можно обращаться в том случае, когда остальные способы потерпели неудачу, но вы знаете, что требуете законных вещей в своем обращении. Прокурорская проверка способна обнаружить в действиях страховой компании реальные нарушения, затребовать все необходимые документы и позволить вынести действительно законное решение.

Органы надзора за страховыми компаниями не уполномочены иметь дело с такими нарушениями, как оскорбление, угрозы или принуждение вас что-то делать. Поэтому, с подобными «мелочами» действительно необходимо обращаться в прокуратуру. Подать жалобу можно:

  • На сайте генеральной прокуратуры Москвы – при этом жалоба будет перенаправлена в 7-дневный срок в нижестоящий прокурорский орган для начала проверочных работ;
  • По адресу вашего локального представительства организации – при помощи почтового письма заказного типа;
  • По адресу вашего локального представительства организации – придя лично на прием в установленное время для обращений граждан.

к содержанию

Как можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО? Особенности обращения в РСА и другие организации

Страховые компании всегда стараются максимизировать свои прибыли. Для этого страховщики занижают выплаты, неверно начисляют износ или даже вовсе отказывают в страховой компенсации под самыми разными предлогами. Чтобы бороться с таким поведением страховых компаний, у страхователя есть множество инструментов, первым из которых является жалоба на страховщика по ОСАГО.

Что такое жалоба, как ее составить, куда и когда направлять, будет разобрано в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что это такое и когда стоит подавать?

Жалобу на страховую компанию стоит подавать в следующих случаях:

  • Отказ от заключения договора обязательного страхования транспортного средства по надуманной причине.
  • Навязывание дополнительных страховых продуктов при оформлении «автогражданки».
  • Филиал компании, которая должна произвести возмещение, далеко располагается от потерпевшего в дорожно-транспортном происшествии.
  • Неверно определяется КБМ или вообще не применяется.
  • По какой-либо причине, страховая компенсация назначена в заниженном размере (как составить претензию о занижении выплаты?).
  • Невозможно оформить электронный полис обязательного страхования транспортных средств на сайте выбранной страховой компании.
  • Отказ в приеме или выдаче документов, связанных с выплатой по страховому случаю.
  • Отказ признавать Европротокол, как доказательство наступления страхового случая.
  • Были нарушены сроки рассмотрения заявления на получения страховой выплаты.
  • Страховщик требует от страхователя документы, которые не предусмотрены Федеральным законом №40.

Куда в каких случаях можно обращаться?

Существует несколько основных органов власти и организаций, которые рассматривают жалобы на страховщиков по «автогражданке» и могут воздействовать на них.

Центральный банк Российской Федерации

В Центральный банк нужно направлять жалобы в следующих случаях:

  • Навязывание дополнительных страховых продуктов.
  • Отказ страховой компании от заключения договора по надуманной причине или без ее указания.
  • Страховщик нарушил сроки выплаты страховой компенсации.
  • Страховая компания отказывается применять или применяется неверный КБМ.
  • Страховщик занижает страховую премию или вовсе отказывается ее выплачивать.
  • Сотрудники страховой фирмы не принимают и не выдают документы, связанные со страховыми вопросами.
  • Клиент неудовлетворен качеством или сроком ремонта на сертифицированном СТО страховщика.

Для подачи жалобы нужно выполнить несколько последовательных действий:

  1. Зайти на сайт Центробанка, выбрать раздел «Страховые компании», далее выбрать подраздел «ОСАГО».
  2. Выбрать причину жалобы и заполнить форму заявки.
  3. Приложить электронные копии документов, которые затребует система.

Федеральная антимонопольная служба

В Федеральную антимонопольную службу следует направлять жалобы если:

  • Отказ страховщика заключать только договор ОСАГО, без дополнительных страховых договоров.
  • Отказ страховщика продлевать договор ОСАГО по любой причине.

Направляя жалобу в ФАС, ее придется подкрепить сильными доказательствами, в противном случае, направленное заявление не приведет к проверке. В целом, жалоба в ФАС – это крайняя мера.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

В Российском союзе автостраховщиков не рассматриваются жалобы без приложенной скан-копии водительского удостоверения.

Подавать жалобы в Российский союз автостраховщиков надо:

  • Страховщик не применяет КБМ или применяет неверный КБМ.
  • Страховщик не выплачивает страховую компенсацию, ссылаясь на отзыв лицензии.
  • Страховщик отказывается принимать Европротокол для фиксации страхового случая.

Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.

Как написать заявление о нарушении ваших прав?

Форма жалобы на страховую компанию, является свободной. При этом, существует ряд требований, которые необходимо соблюсти, чтобы заявление о нарушении прав страхователя было рассмотрено. Ниже будет представлена пошаговая инструкция по составлению жалобы на страховщика, в любой из контролирующих органов.

    Заполнить заголовок жалобы. В заголовке должно быть указано:

  • Ведомство или организация, в которые направляется заявление.
  • Фамилия, имя и отчество заявителя, его паспортные данные и номер водительского удостоверения.
  • Описать суть жалобы. Этот раздел является ключевым, именно по нему будет рассматриваться обращение гражданина и приниматься решения о проверке конкретной страховой компании по конкретному случаю. Поэтому, после заголовка нужно обязательно написать о следующем:

    • На кого подается жалоба: наименование страховой фирмы, ее адрес и реквизиты.
    • Причина жалобы и ее подробное описание с ссылками на документы, которые были переданы страховщику и получены от него.
    • «прошу провести проверку согласно указанных нарушений»;
    • «прошу привлечь к ответственности виновных лиц» и тому подобное.
  • Описать все документы, прикладываемые к заявлению. К жалобе на страховую компанию по «автогражданке», должны быть приложены все документы, о которых идет речь в заявлении.

    Также, обязательно нужно приложить копию паспорта и водительского удостоверения. Если речь идет о нарушении прав уже застрахованного лица, то потребуется также приложить копию бланка ОСАГО и копию договора.

  • Оформление жалобы. Под оформлением жалобы понимается дата ее составления, подпись заявителя и расшифровка этой подписи. Делается это внизу листа жалобы.
  • Сроки рассмотрения и расходы

    Согласно статье №445 Гражданского кодекса Российской Федерации, рассмотрение жалоб на страховщиков происходит в течение 30 календарных дней. Никакие государственные пошлины при этом оплачивать не нужно. Единственным расходом, который может понести заявитель, является оплата заказного письма по тарифам «Почты России», если по какой-то причине принято направить жалобу в бумажном виде, вместо электронного.

    Что делать после подачи?

    После подачи жалобы на страховщика в компетентный орган или организацию, требуется дождаться официального ответа. В подавляющем большинстве случаев, в ответе будет содержаться информация о принятых мерах и о порядке действий.

    Подводя итог, можно сказать, что вариантов жалоб очень много и они разнообразны. К сожалению, ко всем им страхователям приходится периодически прибегать, но таких ситуаций на рынке страхования Российской Федерации становится все меньше, так как у страховщиков, которые регулярно нарушают права страхователей и законы, просто отзывают лицензию, что чистит рынок и улучшает условия на нем.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Статья написана по материалам сайтов: avtocity365.ru, iurist.info, avtoguru.pro.

    «

    Это интересно:  Компенсации и дополнительные выплаты пенсионерам в 2019 году
    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий