Возврат товара в случае брака

О том, что товар ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, знают многие. А вот как правильно осуществить обмен продукции на более качественную или совершить возврат некондиционного приобретения осведомлены единицы.

В статье разберемся, в каких случаях возможно сдать бракованное или некондиционное изделие в магазин, как это сделать грамотно, какие сроки установлены законодательством для предъявления претензии продавцу, и что делать, если он отказывает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Содержание

Можно ли вернуть обратно в магазин или обменять бракованное изделие?

  1. замены изделия на аналогичное, той же марки и артикула, только надлежащего качества;
  2. замены изделия на аналогичное, только иной марки, с соответственным перерасчетом цены;
  3. уменьшения стоимости в связи с обнаруженными недостатками покупки;
  4. немедленного бесплатного устранения обнаруженных изъянов, либо оплаты расходов на их устранение третьим лицом или самим покупателем;
  5. аннуляции договора купли-продажи и возврата внесенной за товар суммы денег, при этом продавец имеет законное право потребовать возвращения некондиционной продукции.

Статья 503 Гражданского Кодекса РФ также оговаривает права покупателя в случае, если ему реализована продукция ненадлежащего качества.

Относится ли это к любой купленной продукции ненадлежащего качества?

Постановление правительства №55 от 1998 года оговаривает список товаров, которые нельзя вернуть или обменять при их надлежащем качестве. Что же касается продукции ненадлежащего качества, то ее обмен и возврат возможен, даже если она входит в утвержденный правительством перечень.

Если у товара, входящего в список, есть гарантийный срок, то его можно сдать обратно. Если же гарантийный срок не обозначен, то такая продукция может быть обменяна или сдана назад в магазин в течение двух лет. По истечении этого срока также можно предъявить продавцу претензию о замене некондиционного товара, но необходимо будет изрядно потрудиться, доказывая, что изъян возник не из-за вины покупателя.

Однако есть перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае обнаружения их низкого качества ни при каких условиях, даже сразу после оплаты. В него входят:

  • колготки, носки, чулки;
  • зубные щетки, мочалки, мыло;
  • пижамы и нижнее белье;
  • лекарственные препараты.

Также не удастся сдать обратно в магазин некондиционный товар, который был куплен со скидкой из-за наличия в нем дефектов. Покупая такой уцененный товар, нужно хорошенько взвесить, насколько существенен имеющийся изъян. Вернуть такую покупку будет возможно лишь в одном случае – если в процессе эксплуатации обнаружится дефект, о котором продавец при продаже не заявил.

Как быть, если технически сложное изделие оказалось неисправным или сломалось?

Постановлением Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» приводится список техники, которую без весомых причин вернуть довольно затруднительно. Туда входят:

  • сотовые телефоны;
  • компьютерная техника;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • стиральные машины;
  • холодильники;
  • духовые шкафы;
  • автомобили, мототехника, снегоходы.

Однако, если товары из этого перечня оказались бракованными или низкокачественными, то обменять или вернуть их можно.

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» оставляет за потребителем право при обнаружении весомых недостатков в течение пятнадцати дней с дня приобретения вернуть технически сложное изделие, отказавшись от исполнения договора купли-продажи, а также право требовать замены изделия на аналогичное той же или иной марки с соответствующим перерасчетом цены.

Сроки по законодательству о защите прав потребителей

При обнаружении недостатков в товаре, имеющем гарантийный срок или срок годности, согласно статье 19 ЗоЗПП, время для предъявления претензии исчисляется именно этим сроком.

Если же срока годности у товара нет, то законодатель закрепляет право обратиться с претензией о низком качестве в разумный срок, ограничивая его двумя годами. Исходя из вышесказанного, потребитель имеет право требовать обмена некачественной продукции или возврата уплаченных за нее денежных средств, не высчитывая, прошло ли 14 дней с момента покупки или нет. Для некондиционных товаров сроки обращения к продавцу с претензией о низком качестве приобретенного изделия гораздо больше.

Как проходит процедура в течение 14 дней и после этого срока?

Расскажем, как сдать бракованное изделие обратно в магазин и вернуть уплаченные за него деньги. Процедура несложная и достаточно стандартная.

Что должен предоставить потребитель продавцу?

Покупателю необходимо предоставить:

  • удостоверение личности (паспорт, водительские права или военный билет);
  • товарный или кассовый чек при наличии.

Помимо этого обязательно принести с собой предмет претензии в полной комплектации. Наличие коробки необязательно.

Как составить заявление-претензию?

Претензия составляется в случае, если продавец отказывается обменять или принять товар обратно. Составляется претензия на имя директора или управляющего. Документ не имеет законодательно утвержденной формы, но есть пункты, которые необходимо указать обязательно:

  1. Ф.И.О. покупателя, его адрес и телефон;
  2. наименование товара, который возвращается;
  3. причина возврата продукции;
  4. требование о замене товара, уменьшении стоимости или расторжении договора купли-продажи;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дату обращения и подпись.
  • Скачать бланк заявления-претензии от покупателя о возврате денег за некачественный товар
  • Скачать образец заявления-претензии от покупателя о возврате денег за некачественный товар

Бумага составляется в двух экземплярах, на одном из них, который останется у потребителя, продавец должен поставить свою отметку о получении.

Нужно ли проводить экспертизу?

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП в случае, когда возникает спор между продавцом и покупателем о причинах появления в товаре, в том числе технически сложном, недостатков, продавец (или изготовитель) вправе произвести экспертизу, которая установит по чьей вине изделие пришло в негодность.

Если в результате проведенного исследования выяснится, что недостатки в товаре возникли из-за действий потребителя, то стоимость экспертизы придется оплатить ему.

В течение какого времени должны произвести возврат денег или обмен покупки с браком?

После написания претензии у продавца есть 10 дней, оговоренные в статье 22 ЗоЗПП, на выполнение требований потребителя.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если продавец не согласен с требованием покупателя, в этот же срок он обязан написать отказ с объяснением его причин.

Могут ли отказать в магазине?

Законных оснований для отказа в возврате или обмене некондиционной продукции у продавца нет, если потребителем соблюдены оговоренные выше сроки обращения.

Согласно п.1 статьи 18 ЗоЗПП покупатель вправе самостоятельно выбрать обменивать ли ему товар или расторгать договор купли-продажи.

Продавец может предложить замену, если она есть в наличии или ее поставка в магазин ожидается в ближайшее время, но выбор (вернуть или обменять) за покупателем.

Как быть в случае отказа?

При обнаружении недостатков в купленном товаре, нужно смело нести его обратно в магазин. О 14 днях можно не думать, поскольку в случае, если товар некачественный, сроки на обмен или возврат гораздо больше. Наличие чека желательно, но необязательно, как, собственно, и наличие коробки. Однако подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке все-таки нужно.

Возвратить или осуществить замену товара на аналогичный покупатель решает сам, продавец не вправе настаивать исключительно на обмене. В случае отказа у потребителя есть законное право отстаивать свои интересы в суде.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Возврат товара в случае брака

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

В какой срок можно вернуть бракованный товар

Удовлетворить требование потребителя о замене товара продавец (изготовитель) обязан в семидневный срок с момента предъявления, а при необходимости проверки качества товара – в течение двадцати дней (все сроки в гражданском законодательств е начинают исчисляться на следующий день после наступления события, которым определено начало срока, согласно ст. 191 ГК РФ). Случается, что необходимый потребителю товар отсутствует в день его обращения. В таком случае товар должен быть заменен в течение 1 месяца. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель ) на основании договора, обязаны доказать факт отсутствия товара для замены в день обращения потребителя (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества).

Возврат бракованного товара

Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств. Такие требования предъявляют Указания БР №3210-У для правильной финансовой отчетности по торгующей организации. Если же товар должен быть заменен или восстановлены его эксплуатационные свойства — продавец не вправе требовать паспорт.

Это интересно:  Материнский капитал под первоначальный взнос по кредиту

Возврат бракованного товара в учете продавца

Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ при получении возвращаемого покупателем товара поставщик предъявленные ранее покупателю и уплаченные в бюджет суммы НДС вправе принять к вычету. При этом согласно п. 4 ст. 172 НК РФ указанные вычеты производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров (работ, услуг), но не позднее года с момента возврата или отказа.

Возврат бракованного товара

Случается, что, купив в магазине товар, мы тут же или через несколько дней обнаруживаем в нем какие-то дефекты — недостатки. Как быть в такой ситуации? Ведь многие из нас, потребовав обменять товар с недостатками или вернуть за него деньги, сталкиваются с решительным, а порой и грубым отказом продавца это сделать. Чтобы достигнуть своей цели по возврату бракованного товара, покупателю необходимо знать основные права, которые он имеет как потребитель.

Помощь в возврате товара с браком

Продавец отвечает за качество проданного товара. Необходимо обратиться с претензией в магазин, где была совершена покупка. Для разговора с продавцом необходимо заготовить жалобу в двух экземплярах, где указать недостатки товара и сформулировать требования. Важным является то, что отсутствие платежного документа (чека, квитанции) не освобождает продавца от ответственности. Потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями для обеспечения доказательств покупки. Многие магазины отказывают на основании того, что утерян чек. Это незаконно. Нужно доказывать свою правоту.

Закон о защите прав потребителей возврат товара по браку

На данный вопрос существует большое число разных предположений. Помощь в возврате с браком Процедура возврата товара с браком в магазин регулируется специальным законом о защите прав потребителей, который определяет взаимоотношения продавца и покупателя. Этот закон принят в России больше 20 лет назад. Каждый из нас в повседневной жизни сталкивался с тем, что приобретал товар с браком.

Возврат бракованного товара

Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Бракованный товар возврату подлежит

Однако если продавец, у которого был куплен товар, является неплательщиком НДС, возникает вопрос о целесообразности выставления такого счета-фактуры. Ведь строго говоря, при возврате некачественного товара новой его реализации (от покупателя к продавцу) не происходит — лишь аннулируется факт первоначальной реализации (от продавца к покупателю ) ст. 39 НК РФ . Да и приобрел покупатель этот товар без НДС.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Обмен товара в случае заводского брака гк

Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества. Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет. По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам.

Права потребителя: возврат товара различного качества

В случае обнаружения брака технически сложных средств покупатель может сдать продукцию и вернуть себе деньги в течение 15 дней с даты покупки. Однако данное правило не действует, если дефект относится к разряду неустраняемых или повторно появляется после ремонта, если товар находился в ремонте суммированным учетом более 30 дней или более 45 дней подряд. Стоит учитывать и то, что в случае нахождения техники в ремонте срок гарантийного использования продлевается на все его время.

Как вернуть некачественный товар

Претензия должна быть составлена грамотно, каждый момент которой должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей». Составляется претензия в свободной форме, но четко и грамотно. Обязательно должны быть указаны следующие данные:

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании

Чтобы узнать, можно ли требовать замены товара, если брак возник по вине покупателя, необходимо ознакомиться с восемнадцатой статьей ЗоЗПП. В соответствии с ней, если причиной образования брака послужили обстоятельства, которые не зависели от продавца, он не обязан осуществлять возврат денег (имеется в виду брак, возникший после передачи продукта покупателю).

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

  • Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.
  • Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
  • Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
  • Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
  • Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
  • Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
  • Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

  • неправильной транспортировкой,
  • не точным соблюдением условий производства на предприятии,
  • небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

  • ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
  • ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
  • ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Виды дефектов и браков

Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

О явных дефектах говорят в следующих случаях:

  • Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
  • Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
  • Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.

Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

  • Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
  • Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
  • Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

Это интересно:  Представительские расходы при усн доходы

Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

  • Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
  • Место, где она будет проводиться.
  • Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

  • задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
  • высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
  • просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Как вернуть деньги за телефон, читайте тут.

Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах

Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках

В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

  • в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
  • в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
  • в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении

Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

  • о времени и месте проведения экспертизы;
  • о сведениях по участвующим лицам;
  • о характеристиках и свойствах товара;
  • об отсутствии или наличии заводских пломб;
  • о наличии недостатков или их отсутствии;
  • оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
  • озамечаниях,касающихся составленного акта;
  • о подписях эксперта и участвующих лиц.

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

Что будет указано в этом документе?

  • время и дата составления заключения;
  • наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
  • вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
  • подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
  • исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
  • выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
  • уведомление о полученных результатах экспертизы.

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании

Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

  • Проведите другую независимую экспертизу.
  • Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем

Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

Бракованный товар возврату подлежит!

Как отразить возврат некачественного товара в бухгалтерском и налоговом учете покупателя и продавца

Иногда несоответствие товара условиям договора выявляется уже при его приемке. Тогда, если покупатель получает товар на складе продавца или его привозит сам продавец, есть возможность сразу отказаться от такого товара. В случае когда некачественной оказалась лишь часть товара, надо сделать в накладной продавца отметку об отказе и взять у него копию этой накладно Когда же весь товар бракованный, можно вообще не расписываться в накладной. Однако во избежание дальнейших недоразумений с поставщиком рекомендуем вам составить акт в подтверждение того, что заказанный товар вы не забрали именно из-за его некачественности, и подписать этот акт у представителя продавца.

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ

При обнаружении брака в полученном товаре надо как можно скорее уведомить об этом продавца. Ведь если покупатель несвоевременно известит об обнаруженных в товаре недостатках, то продавец может полностью или частично отказаться выполнять его требования. Это возможно, если задержка в извещении либо привела к невозможности удовлетворения требований покупателя, либо приведет к несоизмеримым расходам продавца (по сравнению с теми, которые у него были бы при своевременном извещении

Но дальше мы будем рассматривать другую ситуацию — когда покупатель уже получил от продавца некачественный товар и потом его возвращает. Например, при приемке проверялось только количество товара в упаковках (а не его качество, и такое положение вещей соответствует условиям заключенного договора с продавцом). Либо товар доставлялся перевозчиком и у покупателя даже при обнаружении брака в части товара на стадии его приемки не было возможности сразу от него отказаться. Или недостатки в товаре были обнаружены уже после его приемки к учету.

Обратите внимание, речь у нас пойдет только о тех ситуациях, когда приобретенное имущество покупатель учитывает именно как товар.

Схема документооборота при возврате некачественных товаров

При возврате некачественного товара продавцу стороны возвращаются в исходное положение, а сам договор купли-продажи считается расторгнуты Возврат товаров продавцу будет оформлен следующим образом (независимо от того, обнаружен ли брак на стадии приемки или уже после принятия товара к учету).

(1) Цена товаров должна быть такая же, какая указана в накладной, по которой они были получены от продавца

Как покупателю-общережимнику учесть возврат товара

НДС-учет у покупателя

СИТУАЦИЯ 1. Бракованный товар уже был принят к учету.

В таком случае, по мнению Минфина, его возврат для целей НДС оформляется так же, как его реализаци

Это означает, что покупатель выставляет счет-фактуру на бракованные товары в течение 5 календарных дней с даты их возврата. В нем бывший покупатель указывает себя продавцом, а бывшего продавца (которому возвращается товар) — покупателе

Товар приплыл к вам из-за моря-океана? Даже если сразу понятно, что он бракованный, вы не можете отказаться забрать его у компании-перевозчика

Такой счет-фактуру покупатель регистрирует в книге продаж и в части 1 журнала учета счетов-фактур. В итоге покупатель начисляет к уплате в бюджет ту же сумму НДС, которую он принял к вычету при принятии товара к учету.

А продавец, получив такой счет-фактуру, сможет вычесть ту же сумму НДС, которую ранее он начислил при реализации некачественного товара.

Однако если продавец, у которого был куплен товар, является неплательщиком НДС, возникает вопрос о целесообразности выставления такого счета-фактуры. Ведь строго говоря, при возврате некачественного товара новой его реализации (от покупателя к продавцу) не происходит — лишь аннулируется факт первоначальной реализации (от продавца к покупателю Да и приобрел покупатель этот товар без НДС.

Получается, что при возврате брака продавцу выставлять счет-фактуру не нужно. Кстати, некоторые суды придерживаются такого мнения и в ситуации, когда продавец — плательщик

Вместе с тем специалисты ФНС придерживаются иного подхода.

ИЗ АВТОРИТЕТНЫХ ИСТОЧНИКОВ

“ Когда покупатель — плательщик НДС возвращает некачественный товар продавцу, не являющемуся плательщиком этого налога (к примеру, применяющему упрощенную систему налогообложения), ситуация с выставлением счета-фактуры следующая:

— если товар к учету не принимался, то, на мой взгляд, счет-фактуру при возврате некачественного товара составлять не следует;

— если же товар был принят к учету покупателем, то при передаче некачественного товара бывшему продавцу у покупателя возникает объект налогообложения по НДС на основании п. 1 ст. 146 НК РФ.

Положения гл. 21 НК РФ не содержат исключений, касающихся возврата некачественных товаров неплательщикам НДС. Следовательно, такие операции облагаются в общем порядке. Иную точку зрения придется отстаивать в суд

СИТУАЦИЯ 2. Возвращается товар, который к учету не принимался.

В таком случае НДС по некачественному товару просто не нужно заявлять к вычету изначально, ведь этот товар не приходуется. Если возвращается лишь часть товара, то НДС надо принять к вычету только по оставшейся у вас части товара. Поэтому в книге покупок надо зарегистрировать счет-фактуру только на стоимость товаров, которые вы принимаете к учету и по которым заявляете вычет

Но обратите внимание: в части 2 журнала учета счетов-фактур нужно отразить показатели полученного счета-фактуры без их самостоятельной корректировк

Это интересно:  Как проверить скидку по осаго кбм

Как видим, в этой ситуации выписывать счет-фактуру на возвращаемый товар вы не должны. Продавец обязан выставить вам корректировочный счет-фактуру (КСФ), если он — плательщик НДС. Этот КСФ вы должны зарегистрировать только в части 1 журнала учета без регистрации в книге продаж, ведь вычет по такому КСФ вы не заявляете.

Учет для налога на прибыль

Для этого налога Минфин предлагает рассматривать возврат некачественных товаров как аннулирование сделк Получается небольшая нестыковочка с НДС-учетом, но это не страшно. Таким образом, возврат никак не влияет на расчет налога на прибыль у покупателя:

  • товар был принят к учету, надо просто снять его с этого учета (вычеркнуть из регистра учета товаров запись по его оприходованию);
  • товар к учету не принимался, то вообще никаких записей в налоговых регистрах делать не нужно.

Учтите также, что если у вашей организации были какие-либо расходы, связанные с принятием товара на ответственное хранение и с его возвратом продавцу, то продавец должен их вам возместит Если ваша организация учла их в своих расходах, то сумму возмещения от продавца надо учесть в дохода

Бухгалтерский учет возвращаемых товаров

Бухучет операций по возврату товара зависит от момента выявления недостатков в нем — до принятия товара к учету на счет 41 или после.

СИТУАЦИЯ 1. Некачественный товар обнаружен на стадии приемки товара, и товар принят на ответственное хранение.

Покупатель, получивший такой некачественный товар, обязан обеспечить его сохранност В этом случае до момента возврата некачественного товара он учитывается на забалансовом счете.

Пример. Возврат товара, не принимавшегося к учету

22 апреля продавец поставил покупателю 100 табуреток. Стоимость каждой — 590 руб. с НДС (500 руб. — стоимость без НДС, 90 руб. — НДС). Покупатель при приемке обнаружил, что 16 табуреток бракованные, о чем был составлен акт.

26 апреля продавец согласился принять товар, в тот же день он был возвращен продавцу. 29 апреля покупатель получил назад деньги за бракованные товары.

/ решение / В бухучете покупателя операции будут отражены так.

СИТУАЦИЯ 2. Брак в товаре обнаружен после его принятия к учету.

При оприходовании товара вы делаете обычные проводки (по дебету счета 41 и так далее — мы их рассмотрели выше). А вот какие проводки нужны после обнаружения недостатков, рассмотрим на примере.

Пример. Возврат некачественного товара, принятого к учету

/ условие / Воспользуемся условиями предыдущего примера, немного изменив их: брак 16 табуреток обнаружен не при приемке, а 26 апреля. В тот же день товар возвращен продавцу.

/ решение / В учете все 100 табуреток изначально отражены на счете 41 «Товары», заявлен весь НДС к вычету. Полностью восстановлен и вычет НДС по уплаченному авансу. Обнаружение бракованного товара и его возврат отражаются так.

Содержание операции Дт Кт Сумма, руб.
При возврате поставщику некачественного товара (26 апреля)
Отражена стоимость некачественного товара, возвращенного продавцу
(500 руб. х 16 шт.)
76 «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям» 41 «Товары» 8 000
Начислен НДС по возвращаемому некачественному товару
(8000 руб. х 18%)
76, субсчет «Расчеты по претензиям» 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «НДС» 1 440
При получении возвращенного аванса (29 апреля)
Поступили деньги от продавца в связи с расторжением договора купли-продажи
(8000 руб. + 1440 руб.)
51 «Расчетные счета» 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 9 440

Как покупатель-упрощенец учитывает возврат некачественного товара

Для целей «упрощенного» налогового учета подобный возврат расценивается не как реализация, а как аннулирование первоначальной сделки.

Поэтому в налоговом учете возврат никак не отражается независимо от того, оплачен ли этот товар продавцу. Стоимость самих товаров не учитывается в расходах упрощенц А сумму возвращенных продавцом денег за товар не нужно включать в доходы при их получении, поскольку такой возврат можно расценить как возврат аванса, под который не были поставлены товары (ведь сделка не состоялась

А вот если вы получите от продавца деньги в возмещение ваших расходов на возврат товара, придется включить их в доходы на дату получения. Причем, по мнению Минфина, отразить доход нужно независимо от того, учли ли вы в своих налоговых расходах возмещаемые затраты или Ведь суммы подобного возмещения не упомянуты в НК в качестве доходов, не подлежащих налогообложени В частности, много подобных писем Минфин выпустил по вопросу, посвященному возмещению упрощенцам-арендодателям коммунальных расходов арендаторам И кстати, такую позицию поддержал Высший арбитражный

Больше всего от этого страдают, разумеется, упрощенцы на «доходной» УСНО — ведь у них нет возможности учесть что-либо в расходах. Можно, конечно, поспорить: никакой экономической выгоды при возмещении продавцом вынужденных расходов упрощенец-покупатель не получает. А раз нет выгоды — нет и доход Но такой подход небезопасен.

Продавец на общем режиме получает бракованный товар обратно

НДС-учет у продавца

В следующих случаях при получении назад некачественных товаров придется выписать корректировочный счет-фактуру:

  • некачественный товар не был принят покупателем к учету;
  • товар был принят покупателем к учету, но сам покупатель — неплательщик НДС.

Обратите внимание: корректировочный счет-фактуру надо выставить в течение 5 календарных дней после того, как продавец узнал, что товар некачественны На основании такого КСФ можно принять к вычету НДС по возвращенным некачественным товара Для этого КСФ надо зарегистрировать в части 1 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок.

Если же товар был принят покупателем к учету и сам покупатель — плательщик НДС, то надо потребовать от него счет-фактуру. Без него вы не сможете принять к вычету НДС по возвращенным товарам (по крайней мере без судебных споров с инспекцией). Этот счет-фактуру надо зарегистрировать в части 2 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок.

Учет для налога на прибыль

Возвращенный покупателем товар нужно принять к учету по той же стоимости, по которой вы его списывали на свои расходы ранее (при отгрузке).

А ранее отраженную в налоговом учете реализацию надо аннулироват Уточненные декларации за предыдущие отчетные периоды подавать не нужно. Ведь при первичной отгрузке вы все сделали правильн

Конкретный же порядок отражения возвратных операций зависит от того, в каком году вам возвращается товар.

СИТУАЦИЯ 1. Товар возвращен в том же году, в котором отгружен.

Эта ситуация простая. В текущем периоде нужно:

  • уменьшить сумму доходов от реализации текущего отчетного периода на продажную стоимость возвращенных товаров (разумеется, без НДС);
  • уменьшить сумму расходов текущего отчетного периода на все затраты, связанные с этой продажей (включая покупную стоимость некачественных товаров и транспортно-заготовительные расходы).

СИТУАЦИЯ 2. Товар возвращен в следующем году.

В периоде возврата товаров вам нужно:

  • продажную стоимость товаров (без НДС) — включить во внереализационные расходы как убыток прошлых
  • стоимость приобретения таких товаров — учесть во внереализационных дохода

Бухучет у продавца при возврате товаров

При возврате некачественных товаров до подписания отчетности за год их отгрузки надо просто сторнировать записи, связанные с реализацией.

А если товары возвращаются уже после подписания отчетности за такой год, то в бухучете надо сделать другие проводки.

Пример. Получение обратно некачественных товаров после того, как подписана бухотчетность за год их отгрузки

/ условие / Воспользуемся условиями предыдущего примера, немного изменив их: товар изначально был поставлен в декабре 2012 г.

Стоимость приобретения каждой табуретки составляет 300 руб. (без НДС).

/ решение / В бухучете продавец сделает такие проводки.

Содержание операции Дт Кт Сумма, руб.
На дату получения некачественных товаров от покупателя
Признана задолженность перед покупателем за возвращенный товар
(590 руб. х 16 шт.)
«Прочие расходы» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 9 440
Товар принят к учету в оценке, по которой ранее был списан при продаже
(300 руб. х 16 шт.)
41 «Товары» «Прочие доходы» 4 800
Учтен НДС, предъявленный при возврате товара покупателем или отраженный в корректировочном счете-фактуре
(500 руб. х 16 шт. х 18%)
19 «НДС по приобретенным ценностям» «Прочие доходы» 1 440
НДС по возвращенному товару принят к вычету 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям» 1 440
Возвращены деньги покупателю 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетные счета» 9 440

Бракованный товар получает обратно продавец-упрощенец

В налоговом учете упрощенца возврат некачественных товаров рассматривается как аннулирование сделки. То есть в текущем периоде нужно уменьшить сумму доходов на продажную стоимость возвращенных товаров и уменьшить сумму расходов на их покупную стоимость.

Продавцам на «доходной» упрощенке надо просто уменьшить свои доходы в текущем периоде — при возврате денег покупател

Если же некачественные товары еще не были оплачены и вы не отразили ни доходы, ни расходы, связанные с такой реализацией, то и корректировать вам нечего.

А если же, следуя позиции ВАС РФ (одобренной ФНС и Минфином), вы учли в расходах покупную стоимость отгруженных товаров, не дожидаясь их оплаты покупателе то вам надо будет:

  • товары возвращаются вам в том же году, в котором вы их отгрузили покупателю, — уменьшить расходы текущего периода на покупную стоимость бракованных товаров;
  • бракованные товары возвращаются в следующем году — увеличить доходы текущего периода на ту же стоимость.

А вот что дальше продавец будет делать с возвращенным товаром — утилизировать ли его, дорабатывать, отправлять своему поставщику обратно — это уже другой вопрос. И его решение зависит от конкретной ситуации, сложившейся у продавца.

Но иногда стороны договариваются о том, что бракованный товар покупатель не возвращает продавцу, а утилизирует сам. А расходы на утилизацию ему возмещает продавец (как и стоимость самого бракованного товара). Это может быть выгодно, к примеру, если расходы на транспортировку товара существенны. В таком случае стороны фиксируют выявленные недостатки товара в акте, подписывают соглашение об утилизации товара покупателем. Возвратную накладную покупателю составлять, разумеется, не требуется, так же как не надо выписывать и счет-фактуру. А продавец (если он плательщик НДС) выставляет корректировочный счет-фактуру и по нему заявляет вычет

Статья написана по материалам сайтов: zakonandpravo.ru, uropora.ru, glavkniga.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий