Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Возвратить купленный товар обратно в магазин не всегда получается беспрепятственно. Продавцы делают все, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён.

При желании покупателя возвратить купленный им ранее товар обратно в магазин, не всегда возможно сделать это беспрепятственно. Как правило, продавцы приводят ряд незаконных доводов и причин, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён.

Содержание

Законодательные нормы

Государственное законодательство гласит, что любой гражданин наделён возможностью совершить возврат денег за товар, купленный им и имеющий признаки брака обратно.

Главные условия для возврата товара:

  • срок не превысил 14 дней с даты приобретения;
  • нет признаков того, что им пользовались;
  • сохранность пломб и ярлыков;
  • наличие чека.

Важно! Если фискальный документ отсутствует, покупатель может сослаться на наличие свидетелей и их показания.

В случае отсутствия необходимого для обмена аналогичного изделия в магазине в день обращения:

  • обмен можно произвести позже;
  • получить обратно внесённые денежные средства.

Если правила возврата были нарушены, продавец может отказаться от возвращаемой вещи.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Что можно вернуть, а что нет

Законодательство определяет ряд некачественных товаров, получить за которые деньги обратно предоставляется право, не дожидаясь проведения ремонта или осуществления замены на доброкачественные:

  • простые бытовые товары длительного использования;
  • предметы, являющиеся частью обстановки, например, двери;
  • спортивного предназначения;
  • для отдыха;
  • продукты питания;
  • медпрепараты;
  • для осуществления личной гигиены;
  • и прочие, указанные в законодательстве.

Совершить возврат денег за товар технически сложный можно в случае, если в него есть, например, заводской брак или покупатель обращается для устранения недостатков к продавцу не в первый раз.

Совершить возврат денег за телефон возможно, только если в нем присутствует брак.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что совершить возврат телефона с признаками брака можно в магазин не позднее 14 дней с даты его приобретения.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Пропустив указанный промежуток времени, покупатель получает право возвращать телефон, если:

  • есть существенный производственный недостаток (который проявился снова после проведения ремонтных работ и требует ремонта по стоимости большей, чем цена самого телефона и прочее). Данный факт подтверждается, зачастую, после нескольких случаев ремонта;
  • срок гарантийного ремонта превысил 45 дней;
  • неоднократно повторяющийся ремонт в течение 1 года гарантийного промежутка времени в общей сложности больше 30 дней + присутствие ещё одного не устранённого недостатка.

Если от даты покупки прошло менее 14 дней, покупатель самостоятельно, по своему желанию, может определять, обращаться ему в сервисный центр для ремонта неисправности или к продавцу с требованием обмена некачественного телефона либо получения денег обратно.

Важно! Что можно вернуть, а что нет, определяется государством, непосредственно сам продавец не имеет прав вносить изменения в изданные перечни.

Основные причины

Главной причиной возврата является производственный брак.

Если совершается возврат денег за товар ненадлежащего качества:

  1. Покупатель может требовать вернуть уплаченные за него деньги немедленно.
  2. При невозможности продавца выполнить требование, он имеет право возвратить сумму в течение:
  • 7 дней с даты предъявления претензии;
  • 14 дней с даты обращения, если требуется экспертная оценка качества.

3. Покупатель должен вернуть продавцу товар с признаками брака взамен на уплаченную за него сумму. Отсутствие упаковки не позволяет продавцу отказать в возврате.

Важно! Если стоимость товара выросла с момента его покупки ко дню возврата, покупатель может требовать от продавца возмещения разницы цены.

Если произошла такая ситуация, что требуется совершить возврат денег за не поставленный товар, деньги за который уже были внесены, то здесь все будет зависеть от ситуации.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Есть 2 варианта:

1. Между участниками сделки заключён письменный договор. Здесь права и обязанности сторон будут оговорены. Если продавец в указанный в договоре день не передал предмет договора покупателю, то он нарушает условия заключённого договора. В этом случае покупатель может:

  • установить новую дату поставки при помощи доп. соглашения, где данный срок будет указан;
  • потребовать вернуть внесённые им средства и возместить убытки, если таковые возникли.

2. Между сторонами сделки существовала устная договорённость.

В соответствии со статьями 314 и 457 Гражданского законодательства, при наличии исключительно устной договорённости между сторонами сделки и нарушении продавцом её условий, свои обязательства последний должен выполнить не позднее 7 дней с даты выставления покупателем претензии. В данной ситуации требование должно быть письменным и подлежать исполнению в указанный выше срок. Если в данные временные рамки после предъявления претензии товар не был поставлен, то далее будет насчитываться пеня.

Пошаговые действия покупателя:

Шаг 1. Устная договорённость с продавцом.

Шаг 2. Оформление претензии.

Шаг 3. Судебная защита.

Последний шаг стоит использовать, если мирным путём договориться с продавцом не получилось.

Не гарантийные недостатки

Есть определённый перечень повреждений, при котором продавец обратно покупку не возьмёт, и действия его будут являться правомерными:

  • повреждение появилось в результате неправильного использования или хранения изделия покупателем;
  • повреждение получено в результате воздействия природных сил или третьих лиц на момент пользования покупателем;
  • об имеющихся в товаре повреждениях покупатель был уведомлён до покупки изделия, о чем есть письменное подтверждение;
  • покупатель повредил изделие, начав его ремонтировать самостоятельно.

Допустим, совершить возврат денег за телефон, который покупатель пытался ремонтировать сам или который упал в воду, по вине его владельца, будет нельзя.

Временные рамки для предъявления претензии

Защита прав потребителей, возврат денег за товар, обмен некачественных изделий – все это контролируется государством посредством законодательных актов, однако требования должны предъявляться вовремя.

Это интересно:  Оплата За Детский Садик В 2019 Году

Статья 477 ГК РФ определяет сроки предъявления претензий:

  1. При неустановленном гарантийном сроке – 2 года с момента приобретения.
  2. Гарантийный срок определён. 2 года, если гарантия менее 2-х лет или непосредственно во время самой гарантии, если она 2 и более лет.
  3. Определён срок годности. Временной промежуток срока годности.

Конкретного правила оформления заявления с требованием возврата товара обратно нет, однако претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя.

Правила оформления заявления

Чтобы вернуть деньги в соответствии с пунктами ЗОЗПП, покупателю нужно написать заявление. Определённой формы претензии к продавцу законодательство не устанавливает. Однако документ должен содержать:

  • информацию о заявителе;
  • название торгового объекта, где был куплен товар, и его реквизиты.
  • описание ситуации с указанием причины, по которой происходит возврат;
  • требование заявителя, например, вернуть деньги с перечислением их на счёт;
  • число, подпись.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку, что получил документ, и указать число.

Сроки ответа продавца

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавец обязан соблюдать сроки возврата денег. Сколько времени на это потребуется:

• когда имеются признаки брака или на момент предъявления претензии аналогичного изделия для замены некачественного нет – 3 дня после принятия решения о возврате денег;

• когда товар некачественный и требуется экспертиза, то на экспертную оценку и возврат денег отводится 10 дней.

• если экспертной оценке подлежит сложный товар – 45 дней.

Отсчёт времени, отведённого на возврат денег, начинается от даты подачи претензии.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Возврат оплаты доставки

Потребитель может требовать возврат денег за доставку товара, если вещь крупногабаритная и покупатель доставил её в магазин самостоятельно. На возмещение суммы отводится 10 дней.

Для транспортировки товара обратно продавцу следует пользоваться услугами компаний, которые имеют возможность представить документы, подтверждающие сумму доставки.

Просрочка выплаты

Если сроки возврата денег за некачественный товар будут нарушены, продавец должен будет заплатить штраф, равный 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

При не поставке продавец, не выполнивший своих обязательств, должен уплатить 0,5 % от внесённой суммы за каждый день, превышающий установленный срок. Временные рамки начинаются со дня, следующего за указанным в договоре, и заканчиваются днём получения товара покупателем или возврата денег последнему.

Продавец может не выплачивать пени при условии наличия доказательств того, что причины не поставки связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Способы получения средств

Получить деньги обратно покупатель может:

Ответственность за несвоевременное поступление суммы покупателю несёт продавец.

Если продавец отказал

При отказе продавца вернуть деньги либо при полной отсутствии его реакции на претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган, контролирующий соблюдение прав защиты потребителей.

Существует и такой вариант, как обращение в суд или Прокуратуру.

И в одном, и во втором случае продавца обяжут вернуть деньги, а также погасить издержки и заплатить штрафные санкции за несоблюдение законодательства.

Деньги за сопутствующие расходы

При приобретении в рассрочку, то есть без уплаты дополнительных, сопутствующих взносов, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги. Возвращается не полная стоимость товара целиком, а только внесённая покупателем часть.

Когда приобретение происходило в кредит, продавец должен и вернуть покупателю деньги, и произвести возмещение сопутствующих расходов. Допустим, покупатель может получить процент комиссии за выдачу кредита и прочие суммы, связанные с кредитованием.

Видео про возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Возврат денег за товар

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Правила возврата денег

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Порядок возврата денег

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.
Это интересно:  Виды налогообложения. Упрощенный вид налогообложения. Какой выбрать вид налогообложения

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Это интересно:  Оформление иностранного гражданина на работу: инструкция

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Закон о возврате денег за товар

Условия

Условия возврата денег за товар заключены в ст. 18 ФЗ о правах потребителей в РФ. Согласно закону, покупатель, нашедший дефект в приобретенной продукции, может:

  • Получить адекватную замену в виде изделия аналогичной марки и модели;
  • Получить другой товар и перерасчет цены на него;
  • Взять изделие по сниженной цене;
  • Потребовать от продавца устранить дефект за его счет в самые короткие сроки;
  • Получить полную компенсацию цены и вернуть товар продавцу.

Претензия направляется:

  • Лицу, реализовавшему товар;
  • Ответственному ИО;
  • Учреждению, уполномоченному разрешать данные ситуации;
  • Поставщику;
  • Производителю товара.

Потребители должны знать, что даже если у них нет чека на купленный товар, продавец должен принять претензию безотлагательно. Также предъявитель жалобы имеет право участвовать в процедуре, устанавливающей качество товара и выявляющей его дефекты. В ситуации, когда экспертиза подтверждает появление дефекта у изделия в результате действий потребителя, последнему придется покрыть расходы на проведение данной процедуры.

Процесс возврата или замены купленного в интернет-магазине товара проходит следующим образом:

  • Оформляется жалоба на адрес онлайн-магазина. Заявитель прилагает копии документа, который может подтвердить факт покупки (чек, накладная или другие бумаги);
  • После рассмотрения жалобы представителями интернет-магазина покупатель получает инструкцию по возврату изделия.

Когда продавец обязан принять товар и вернуть денежные средства?

Каждому потребителю полезно знать, что у него есть основания для возврата денег, закрепленные в законе. Другой вопрос, что список товаров, за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт, ограничен. Мы перечислим основные из них:

  • Изделия стандартного типа, предназначенные для бытовой эксплуатации, рассчитанной на долгий срок;
  • Предметы меблировки;
  • Элементы спортивной экипировки;
  • Товары для отдыха;
  • Пищевые продукты;
  • Медикаменты;
  • Товары для персональной гигиены;
  • Другие изделия, разрешенные российским законодательством.

Возврат остальных товаров, включая предметы техники, производится при обнаружении у них производственного брака или других дефектов, которые были причинены до момента покупки. Важно доказать, что покупатель не имеет отношения к обнаруженной неисправности. Перечень таких предметов приведен в Постановлении номер 924 о технически сложных товарах (скачать текст документа можно здесь).

Деньги за товар не будут возвращены, если:

• Дефект является результатом неправильного обращения потребителя с изделием;
• Гарантийный срок на товар вышел.

Перечень законных оснований для возврата денег за товар:

• Брак изготовления (распространяется на пищевые продукты);
• Дефект производства (только непродовольственные изделия);
• Правила хранения и/или перевозки были нарушены;
• Товар испорчен третьими лицами;
• Дефект изделию причинен вследствие воздействия природных явлений;
• Потребитель повредил товар по причине неосведомленности касательно правил использования.

Если на момент возврата аналога в магазине нет, а продавец не может точно сказать, когда тот появится, деньги должны быть возвращены незамедлительно. В остальных случаях стандартный срок для компенсации составляет семь суток с момента предъявления претензии. Возможно, потребуется дополнительная экспертиза проверки качества изделия, тогда время возврата может быть продлено. Но если продавец намеренно затягивает процесс, не желая идти навстречу покупателю, последний вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Если у товара есть срок гарантии

Период, на протяжении которого товар должен сохранять безусловное качество, называется гарантийным сроком. Он также устанавливает границы времени, за которые потребитель может отнести неподходящее изделие назад в магазин, получить денежную компенсацию, аналогичный товар или ремонт за счет продавца. Все вышеперечисленное осуществляется лишь при условии, что для возврата есть оправданные основания. Если спустя двадцать суток после соответствующего обращения от потребителя замена или ремонт не проведены, потребитель может:

• Получить товар по сниженной цене;
• Взять компенсацию за проведенный самостоятельно ремонт изделия;
• Вернуть деньги за покупку в полном объеме.

Сроки возврата денег

ФЗ «О защите прав потребителей» оформляет срок возврата денег при оплате наличными. Его границы устанавливаются во временных рамках от трех до десяти дней, отсчет ведется от числа, когда была предъявлена претензия. Если срок не соблюден, продавцу придется выплатить неустойку за каждые сутки задержки. Срок возврата денег на карту равняется десяти дням. Это стандарт, декларированный в законе. Если перевод задерживается, то вне зависимости от причин потребитель имеет право на получение компенсации за неустойку. Выплата (наличными или безналичным расчетом) производится строго тем же способом, каким была произведена оплата покупки.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

Статья написана по материалам сайтов: vozvrat-tehniki.ru, bankitb.ru, lawlinks.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий