Судебную практику возврат денег за неоказанную услугу

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 августа 2017 года гор. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд гор. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Акуз А.В.,

при секретаре Андреевой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Литвиновой Е. Е.ы к ИП Надолинскому В. А. о взыскании денежных средств за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

Истица обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что между ней и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг № от . В соответствии с условиями указанного договора ответчик обязался оказать услуги по организации групповых занятий по иностранному языку либо услуги по обучению в индивидуальной форме. Срок оказания услуг установлен.

В соответствии с п. 2.3.договора, если заказчик оплачивает услуги, посредством кредитных средств, полученных по договору с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», при условии что потребитель проходит весь курс занятий, то оплата процентов Банку осуществляется за счет Исполнителя.

Истицей был заключен кредитный договор с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» для оплаты образовательных услуг, платежи по которому вносятся Литвиновой Е.Е. до настоящего времени.

В начале февраля ответчик прекратил исполнение услуг в одностороннем порядке, указав в качестве причины переезд в новое помещение. Исполнитель заверил, что образовательный процесс возобновится через 2 недели, однако после этого ответчик перестал отвечать на звонки, местонахождения его истице не известно. В связи с указанным . истица направила в адрес ИП Надолинский В.А. уведомление о расторжении договора.

Поскольку истица обращалась к исполнителю с заявлением о расторжении договора и с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, которые до настоящего времени не исполнены, то с ответчика также подлежит взысканию неустойка за несвоевременный возврат денежных средств по требованию потребителя.

Истица Литвинова Е.Е. в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила суд иск удовлетворить. Против рассмотрения настоящего дела в порядке заочного производства не возражала.

Ответчик ИП Надолинский В.А. в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства неоднократно извещался по адресу, имеющемуся в распоряжении суда.

В соответствии с ч. 1 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

В силу ст. 155 ГПК РФ разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания. При неявке в суд лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, вопрос о возможности судебного разбирательства дела решается с учетом требований ст. 167, 233 ГПК РФ.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд считает, что ИП Надолинскому В.А. судом неоднократно были созданы все необходимые условия для осуществления права на представление своих интересов в суде, однако ответчик должного интереса к делу не проявила, в судебные заседания, неоднократно отложенные, не явилась.

С учетом изложенного суд находит возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отношении ответчика в порядке заочного производства с согласия истца, о чем вынесено определение, отраженное в протоколе судебного заседания.

Суд, выслушав пояснения истцовой стороны, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 1 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора.

Согласно п.1 ст. 2 ГК РФ предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое извлечение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

На основании п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п.п.1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах, как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

В судебном заседании установлено, что . между Литвиновой Е.Е. и ИП Надолинским В.А. был заключен договор возмездного оказания услуг, в соответствии с условиями которого ответчик обязался оказать потребителю образовательные услуги в виде групповых курсовых занятий либо в индивидуальной форме по иностранному языку (л.д.12-16).

Срок обучения по образовательной программе определен сторонами в соглашении об условиях оказания услуг по указанному договору и являющемуся приложением № к нему с . по . (л.д.17).

В соответствии с п. 2.3. Соглашения, если заказчик оплачивает услуги, посредством кредитных средств, полученных по договору с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», при условии что потребитель проходит весь курс занятий, то оплата процентов Банку осуществляется за счет Исполнителя.

Из материалов настоящего дела следует, что Литвиновой Е.Е. был заключен кредитный договор с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» для оплаты вышеуказанных образовательных услуг, платежи по которому вносятся Литвиновой Е.Е. до настоящего времени (л.д. 19-23).

В соответствии со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. В силу положений ст. 55 ГПК РФ сведения о фактах, необходимых для правильного разрешения дела, суд получает в процедуре доказательственной деятельности с помощью средств доказывания, перечисленных в абз. 2 ч. 1 ст. 55 ГПК РФ. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из пояснений истцовой стороны ответчиком нарушены условия договора в части организации обучения и обеспечения надлежащего исполнения услуг. Услуги по обучению иностранному языку должны были быть оказаны ее детям Мерлину А.В., Литвиновой Ю.Д. Однако, в начале февраля 2017 года ответчик прекратил исполнение услуг в одностороннем порядке, указав в качестве причины переезд в новое помещение. Исполнитель заверил, что образовательный процесс возобновится через 2 недели, однако после этого ответчик перестал отвечать на телефонные звонки, местонахождения его истице было не известно. В начале марта Литвинова Е.Е. узнала новый адрес исполнителя и направила в его адрес . уведомление о расторжении договора (л.д.24).

В соответствии с условиями договора заказчик должен был осуществить услуги курсовых занятий потребителя, при этом общее количество часов определено 384 часа, одно занятие состоит из 2-х академических часов, один академический час составляет 40 минут (л.д. 17).

В соответствии с условиями договора заказчик обязуется своевременно производить оплату образовательных услуг, информировать исполнителя о препятствиях исполнения договора, принять результат оказанных услуг.Из пояснений истицы следует, что в дальнейшем со стороны ответчика была составлена расписка, в соответствии с которой он обязался возвратить уплаченные по договору денежные средства за курсы иностранного языка уплаченные, но неиспользованные Литвиновой Е.Е. (л.д. 25).

Таким образом, в судебном заседании установлено, что ответчиком предусмотренные договором образовательные услуги не были исполнены надлежащим образом и денежные средства уплаченные истцом по договору не возвращены ответчиком до настоящего времени.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Это интересно:  Кто имеет право на льготную очередь в детский сад?

Согласно ст. 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично

Согласно ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичного содержания и положения ст. 32 Закона РФ от . № «О защите прав потребителей», предусматривающей, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что истцом в рамках указанного договора платных услуг оплата производилась за счет кредитных средств, что подтверждается материалами дела.

Как следует из пояснений истцовой стороны курс обучения состоял из групповых и индивидуальных занятий. Количество проведенных занятий отмечалось в дневнике студента.

Из представленного в материалы настоящего дела дневника студента на имя Мерлина Артема, судом установлено, что исполнителем было оказано 7 занятий, результат по которым принят со стороны Литвиной Е.Е. о чем имеется ее подпись. Таким образом, исходя из оговоренных сторонами в Соглашении условий обучения заказчиком в общей сложности отработано 14 академических часов, в то время как общий курс обучения составил 384 часа (л.д.17).

Возражений относительно количества часов и состава оказанных услуг со стороны ответчика в рамках настоящего дела не заявлено.

Давая нормативно правовое понятие договора возмездного оказания услуг, законодатель в пределах предоставленной ему компетенции и с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в п.1 ст. 779 ГК РФ предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Предметом договора возмездного оказания услуг в соответствии с указанной нормой закона является совершение исполнителем определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию заказчика.

Из буквального толкования положений указанной правовой нормы следует, что к существенным условиям договора возмездного оказания услуг относится предмет договора, в настоящем случае, перечень конкретных действий, которые исполнитель должен совершить для заказчика.

Под услугами понимается деятельность исполнителя, создающая определенный полезный эффект не в виде овеществленного результата, а в виде самой деятельности.

Анализируя вышеуказанные правовые нормы, условия заключенного сторонами договора установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что ответчиком условия договора исполнены не в полном объеме, количество предусмотренных академических часов не отработано, следовательно услуги полностью не оказаны.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Статья 407 ГК РФ предусматривает, что обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Помимо этого, глава 26 ГК РФ предусматривает иные основания прекращения обязательства, такие как: отступное (ст. 409 ГК РФ), зачет (ст. 410 ГК РФ), совпадение должника и кредитора в одном лице (ст. 13 ГК РФ), новация (ст. 414 ГК РФ), прощение долга (ст. 415 ГК РФ), невозможность исполнения (ст. 416, 417 ГК РПФ), смерть гражданина (ст.418 ГК РФ), ликвидация юридического лица (ст. 419 ГК РФ).

Суд полагает, что данные требования также подлежат удовлетворению.Согласно с части 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из материалов дела усматривается, что ответчиком . была составлена расписка согласно которой он обязался осуществить возврат денежных средств Литивиновой Е.Е., которые были уплачены ей за обучение, однако не использованы.

В соответствии со статьей 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Вместе с тем, поскольку в ходе исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, сторонами был изменен порядок исполнения и стороной ответчика была составлена расписка, то суд исходит из того что положения закона «О защите прав потребителей» не будут распространятся на возникшие между сторонами правоотношения, в связи с чем требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исковые требования Литвиновой Е. Е.ы к ИП Надолинскому В. А. о взыскании денежных средств за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворить частично.

В остальной части иска — отказать.

Разъяснить, что ответчик вправе подать в Ворошиловский районный суд . заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Разъяснить, что заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд . в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, — в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

В окончательной форме решение суда изготовлено 01.09.2017 года.

РЕШЕНИЯ СУДОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Исаков Ю.М. обратился в Ленинский районный суд г. Омска с иском к Муниципальному предприятию города Омска «Учебно-курсовой комбинат автомобильного транспорта» о взыскании задолженности по договору об оказании услуг и судебных расходов. В обоснован.

ФИО1 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2оглы о защите прав потребителей. В обоснование иска указав, что дд.мм.гггг приобрела в фирменном магазине «Меховой дисконт» пальто из меха норки, длиной 100 см, цвет черный (разме.

Возврат денег за неоказанную услугу в 2019 году

По закону «О защите прав потребителя» допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги. Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст. 2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере.

Отношения между частными лицами этот закон не регулирует. К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично.

Общие сведения

Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг.

Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга».

Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Условия договора

Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий.

ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг.

Терминология

Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания. Не всегда клиент может различить эти понятия, изучать их более подробно уже приходится в момент возврата денег.

Это интересно:  Как получить место в детском саду при переезде в другой город

Например, если слово «аванс» заменили на «задаток», то процесс возврата денег будет значительно сложнее.

Аванс

Это предоплата, которая идет на предварительные расходы. Понятие «аванс» не регулируется законом, поэтому он должен быть возмещен в полном размере, если услуга оказана не была. Иногда поставщики ссылаются на то, что эти деньги уже были затрачены на сопутствующие расходы и не хотят их возвращать. Тогда этот факт должен быть подтвержден документально.

Задаток

ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ.

Задаток доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств. Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере.

Предъявление претензии

Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию. Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату. На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.

ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.

При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением. В составленной претензии должна быть следующая информация:

  • Сведения о заявителе и адресате (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • Дата заключения договора и его номер.
  • Причина претензии.
  • Требования.

Куда обратиться в случае отказа

Не стоит исключать ситуации, когда поставщик услуг отказывается возвращать уплаченные деньги или вовсе не торопится с ответом. Тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Департамент Торговли.

В претензии можно упомянуть о намерении обратиться в данные органы, это часто служит толчком к быстрому принятию решения со стороны поставщика услуг. В противном случае придется оплатить штраф.

Судебная практика

Если предпринятые меры не дали положительного результата, следующим шагом будет обращение в суд. Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании. Обычно содержание искового заявление следующее:

  1. Персональные сведения истца и ответчика, адрес регистрации, контактные данные.
  2. Изложить последовательность действий, ссылаясь на конкретные пункты договора или другие официальные документы.
  3. Приложить список документов.
  4. Изложить требование.
  5. Проставить дату составления иска и подпись.

Вместе с иском нужно предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что были предприняты попытки решить вопрос в досудебном порядке. Таковыми будут претензия, жалоба в Роспотребнадзор, квитанции, чеки, договор оказания услуг и т.д.

Оплачивать пошлину искового заявления не нужно, об этом говорит закон «О защите прав потребителя».

Деньги должны быть получены в течение 14 календарных дней в рамках претензионного порядка.

На практике, деньги возвращают спустя 2-3 дня. Во время судебного разбирательства они могут быть получены только после вынесения окончательного решения. Это будет уже поручено судебным приставам.

Если во время судебного заседания будет доказана вина поставщика услуг, то деньги будут возвращены в полном объеме, если виновным окажется заявитель, из общей суммы будут вычтены расходы, которые понес ответчик.

Заявитель может получить и компенсацию на возмещение морального вреда, если не оказанная услуга стала причиной моральных и физических страданий заявителя. Это необходимо доказать в суде, предоставив, например, справки из медучреждения.

Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ.

Услуга оказана несвоевременно

Самая частая ситуация, когда у клиента появляется право вернуть деньги назад. Но не всегда это будет верным решением, поскольку выгоднее будет претендовать на получение неустойки. Ее размер равен 3% от общей стоимости по договору за каждый день.

У потребителя на основании ст. 28 закона «О защите прав потребителя» есть также возможность:

  • увеличить период оказания услуги;
  • потребовать снизить стоимость услуги;
  • разорвать договор с возвратом внесенной суммы;
  • получить услугу в ином месте и потребовать возмещения расходов.

Определившись с одним из вариантов, необходимо направить уведомление или претензию в адрес поставщика услуг.

В сфере туризма

Именно в этой области часто возникают случаи некачественно оказанных услуг. У покупателя путевки также может появиться необходимость вернуть деньги назад в случае болезни или отказе в получении визы.

Опираясь на федеральное законодательство, это право есть у каждого туриста. Составляется заявление с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу (обязательно указывается причина).

Ситуации могут быть разными, например, были внесены изменения в договор и они оказались невыгодными для покупателя путевки, увеличен транспортный тариф, болезнь туриста.

При отмене поездки по этим причинам, туроператор должен полностью возместить ее стоимость, вычтя только те расходы, которые были затрачены на организацию поездки. Туроператор должен подтвердить это документально. Стоимость авиабилета тоже должна быть возвращена.

Перед тем, как проставить подпись в договоре на оказание услуг, следует внимательно ознакомиться с его условиями.

ВНИМАНИЕ! Помимо добросовестных поставщиков, часто можно встретить и мошенников. Если вы чем-то сомневаетесь, целесообразно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Судебную практику возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанные услуги

В современном мире можно без проблем получить любую услугу.

Однако за большинство из них приходится платить. Естественно, что за свои деньги человек рассчитывает на качественное выполнение работ.

Но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями. Они не спешат выполнять свои обязательства по договору, хотя и получили расчет от заказчика. Что делать, если фактически работы не были выполнены? Как вернуть уплаченные деньги? Расскажем далее.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Некоторые исполнители, получив деньги, всячески увиливают от выполнения работ и услуг. В этом случае права заказчика защищает Закон РФ «О защите прав победителей».

Если исполнитель взял деньги, но не предоставил услугу, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. И сделать это можно в любое время без объяснения причин.

Существует два варианта развития событий:

  1. исполнитель выполнил часть работ — придется вернуть ему деньги за фактически понесенные расходы;
  2. исполнитель не оказал услугу — он обязан вернуть вам предоплату в полном объеме.

Кроме выдвинутых требований, вы вправе потребовать от исполнителя выплат за нарушение условий договора — пени, штраф и компенсацию морального вреда.

Если исполнитель откажется добровольно вернуть причитающиеся суммы, их можно взыскать через суд.

Не оказал услугу — верни деньги заказчику.

Пишем претензию по договору оказания услуг

В первую очередь, попробуйте добиться добровольного возмещения компенсационных выплат от недобросовестного исполнителя. Напишите претензию в его адрес. В ней укажите:

  • сведения об исполнителе и потребителе услуг (Ф. И. О., название фирмы, адреса сторон, контактные телефоны);
  • сведения о заключенном договоре (дата, место, наименование услуг, порядок получения, срок выполнения работ и т. д.);
  • доказательства нарушения условий договора, в частности по срокам выполнения;
  • свои требования о возврате денег за неоказанные услуги и выплате неустойки за нарушенные сроки.

Для судебных органов потребуются доказательства направления претензии в адрес исполнителя. Поэтому свое заявление лучше направить почтой заказным письмом, или вручить под роспись.

Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителей в добровольном порядке выполнить законные требования заказчика и вернуть деньги за неоказанные услуги.

Если этого не произошло, то можно обратиться не только в суд, но и написать жалобу в территориальную службу Роспотребнадзора. Она проведет проверку фирмы. При обнаружении нарушений, виновных привлекут к административной ответственности.

Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Подаем исковое заявление о защите прав потребителей

Если деньги исполнитель вам так и не вернул, то смело обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в мировой суд по вашему месту жительства.

  • наименование суда, куда направляются документы;
  • данные о заявителе и ответчике (Ф. И. О., название организации, адреса и контактные телефоны сторон);
  • суть договорных отношений;
  • внесенную сумму по заказанным услугам;
  • информацию, подтверждающую нарушение договорных обязательств;
  • о попытке урегулирования вопроса в претензионном порядке;
  • свои требования — расторгнуть договор, вернуть уплаченные деньги, возместить моральный ущерб, оплатить неустойку и штрафы.

При подаче искового заявления о защите прав потребителя госпошлина не уплачивается. Для получения компенсации морального ущерба придется доказать, что вам нанесены нравственные страдания из-за неоказанных услуг.

Госпошлину за иск платить не нужно.

Как только решение суда вступит в законную силу, исполнительный лист направляют в службу судебных приставов. Дальнейшим взысканием будут заниматься приставы.

Рекомендуем обратиться за консультацией юриста по вопросам возврата денег за неоказанные услуги. Он оформит все документы в кратчайшие сроки, добьется возврата денег и компенсации нанесенного морального вреда. Помните, что расходы на юридические услуги можно взыскать с недобросовестного исполнителя.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец В наши дни часто случается так, сто обслуживание клиентов не устраивает, либо услуги им были оказаны не в полном объеме. В данном случае необходимо составить претензионное требование в адрес компании-нарушителя, оформить которое необходимо соблюдением основных требований в документах подобного вида.

Это интересно:  Как отказаться от страховки по кредиту после получения денег в банке

Основания для оформления претензии

Вовремя, на основании пункта 2 статьи 782 ГК РФ, в случае неисполнения своих обязательств по договору, исполнитель должен возместить убытки своему клиенту в полном объеме. При исполнении данных условий со стороны исполнителя, у покупателя есть право обратиться с претензией в соответствующий орган. Неоказание обязательств – это существенное нарушение требований закона «О защите прав потребителей».

Куда обращаться для истребования денег?

Для того, чтобы правильно реализовать свои права на возврат денег за не предоставленный сервис, необходимо сгенерировать заявление установленного образца, и передать данные документ непосредственно человеку, который был обязан предоставить перечень услуг по договору их возмездного оказания. Специалист обязан дать мотивированный ответ о том, с чем связано было его бездействия в течение 10 дней с момента передачи данного документа и получения заявителем отметки о вручении.

Важно! Рекомендуется направлять претензию в письменной форме по почте, с отметкой о вручении. Это позволит подтвердить получение письма ответчиком по спору.

Клиент всегда прав

В случае, если в десятидневный срок не поступило ответа, либо полученный ответ не удовлетворяет требованиям заявителя, то человек имеет право составить повторную претензию с повторным указанием перечня требований, в конце которого необходимо указать свое право на подачу искового заявления в суд в случае неудовлетворения со стороны ответчика законных требований в порядке рассмотрения споров.

Как написать претензию на возврат денег за неоказанные услуги (образец)

Претензия, как и любой документ юридической практики, должен быть оформлен в соответствии с предъявляемыми к нему требования: иметь простую письменную форму, структуру, быть заверенным заявителем. Данный документ пишется в 2 экземплярах. Возвращать денежные средства возможно только при наличии оснований.

Оформление документа

В шапке документа указываются следующие сведения:

  • наименование получателя, его должность;
  • анкетные данные о директоре компании;
  • адрес местонахождения компании;
  • данные заявителя: его фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, а также адрес местонахождения.

Документу присваивается исходящий номер, а также проставляется дата его составления. В шапке письма помимо прочих данных указывается сумма претензионного требования в рублях.

Вступительная часть

Во вступительной части прописываются детали отделки: указывается наименование ответчика, то есть компании, а также ее представителя. Указываются данные о заявителе. Приводится ссылка на правоустанавливающий документ: договор об оказании услуг на возмездной основе, прописываются его номер и дата.

Подробно описываются те моменты, которые не устраивают заявителя:

  • отсутствие оказания услуги в должном объеме указаны сроки;
  • нарушение пунктов договора о том, что данную услугу нужно было оказать;
  • конкретный перечень обязательства лица перед клиентом.

Основная часть

Данная часть юридического документа содержит в себе:

  • доказательство вины ответчика;
  • правоустанавливающий документ по сделке, его номер и дата составления;
  • при наличии такового — дополнительное соглашение с указанием номера и даты составления данного документа;
  • ссылки на чеки и прочую документацию, сопровождающую сделку — в случае если услуга оказана не в полном объеме или с существенными нарушениями.
  • Прописываются существенные обстоятельства, приводятся ссылки на законодательную базу, приводятся доводы и аргументы в пользу необходимости предоставить компенсацию со стороны компании-ответчика.

Важно! В претензии обязательно прописываются суммы требований в руб., а также возможная неустойка в соответствии с Гражданским кодексом.

Заключительная часть

Заключительная часть претензионного документа должна содержать в себе требование осуществить оплату за неисполненное обязательство в течение указанного в документе количества дней. Обычно заявители указывают предусмотренные законодательством 10 календарных дней.

Подробно прописываются требования со стороны заявителя компании-ответчику, среди которых стоит выделить следующие:

  • расторгнуть соглашение текущей датой. Указывается номер и дата заключения договора;
  • произвести оплату положенной суммы оказанных услуг в рублях;
  • оплатить сумму штрафа за неисполнение обязательства в рублях;
  • выплатить неустойку за все сутки не предоставления услуги согласно требованиям законодательства;
  • возместить материальный ущерб в указанных размерах, что подтверждено документально;
  • если такое имеет место быть, то необходимо возместить упущенную выгоду установленной суммы, а также выплатить проценты за неисполнение обязательств твердой денежной сумме;
  • иные требования, в зависимости от реальной юридической ситуации.

Обратите внимание! В конце документа обязательно нужно указать, что заявитель, в случае игнорирования данного письма, имеет основания для подачи документов в суд первой инстанции – арбитражный суд. Судебные расходы согласно требованиям АПК по арбитражу в данном случае понесет виновная сторона, то есть ответчик.

Претензию необходимо закончить списком прилагаемой документации по делу, который включает в себя:

  • договор оказания услуг;
  • платежные документы;
  • показания свидетелей;
  • данные фото и видеосъемки – если услуга оказана ненадлежащего качества:
  • прочие документы-основания.

Образец иска на возврат денег по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец можно скачать по ссылке.

На основе данного примера можно писать свои требования.

Важно! Для корректного составления исковых требований рекомендуется воспользоваться услугами юриста. Это позволит избежать ошибок при составлении жалобы, а также ускорит процесс возмещения убытков и взыскания их со стороны виновной организации.

Сроки предъявления претензии

Сроки рассмотрения и сумма возврата

При изучении статьи 31 Закона покупателей, можно понять, что на рассмотрение претензии и подачу мотивированного ответа, отводится 10 календарных дней. В случае, если ответа в течение указанного законом сроком не последовало, у заявителя есть право требовать компенсации в виде процента неустойки за каждый день просрочки. Если неоказание услуги связано с виной исполнителя, в данном случае деньги будут возвращены заявителю в полном объеме. В случае, если вина ответчика частично ложится на плечи заказчика, тогда исполнитель высчитывают из суммы ущерба часть за неисполнение услугу по вине заявителя, и направляет встречное требование заказчику.

Таким образом, отстоять свои права может каждый гражданин при условии соблюдения и обязательность досудебной процедуры решения спора. В случае отказа в исполнении обязательств перед клиентом, либо при игнорировании его требований, заявитель имеет полное право на отстаивание своих прав через отделения Арбитражного суда, находящегося на территории ответчика.

Необходимо научиться составлять претензии, так как без этого вернуть компенсацию за неоказанную услугу будет невозможно. Возврат денежных средств предоставляется на основании документов, подтверждающих наличие обязательств перед клиентом. Для того, чтобы быстро доказать свою правоту, рекомендуется обратиться к услугам практикующего юриста.

Судебную практику возврат денег за неоказанную услугу

Возврат средств за неоказанные услуги.

К огда тратишь деньги – хочется делать это с удовольствием, не так ли? И становится обидно, когда оплатив ту или иную услугу, мы ждем, что нам будет оказан сервис, а нас попросту говоря «кормят завтраками». И совершенно неважно потратили мы сто рублей или несколько десятков тысяч рублей на это. Как быть?

Потребитель по своему желанию может и имеет право в любое время отказаться от услуги, не указывая, какие причины послужили основанием для этого. Но вместе с тем, Потребитель обязан компенсировать понесенные Исполнителем (до момента отказа) расходы, которые имеют подтверждение.

Убеждать людей приобрести то, что им не нужно,

на деньги, которых у них нет,

чтобы произвести впечатление на тех, кому до этого нет никакого дела, —

сегодня это мошенничество стало поистине виртуозным.

Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется в порядке, предусмотренном статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Закон позволяет также отказаться от продолжения сотрудничества и требовать возмещения оплаченных денежных средств, если исполнитель нарушил установленные договором и (или) законом существенные условия.

Итак, процедура возврата денежных средств за неоказанную услугу включает в себя:

1. Оформление претензии, которая содержит сведения о заявителе, наименование исполнителя, данные о его местонахождении, сведения о договоре или ином документе, на основании которого начались взаимоотношения сторон. Если услуга не была оказана, или оказана не в полном объеме, то об этом также необходимо указать. В конце документа ставите дату и подпись, а сама претензия должна быть оформлена в двух экземплярах – один для продавца, другой для вас с отметкой о принятии.

Следует помнить, что чем более подробно и юридически грамотно вы оформите претензию, с ссылками на нормы закона, а в некоторых случаях и судебную практику, тем меньше шансов у исполнителя отказать вам в возврате денежных средств. Как правило, наши адвокаты разрешают данные споры, не доводя до суда, поскольку правильно выстроенная позиция в самом начале – залог успеха.

2. Письменный ответ на претензию составляет 10 дней.

3. В случае отказа исполнителя вернуть деньги в установленный срок, потребитель имеет право обратиться за защитой своих интересов в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

4. В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу, в котором необходимо указать все предъявляемые требования.

Отметим, что исковые заявления, рассматриваемые в рамках Закона о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. Кроме того, Потребитель имеет право одновременно требовать компенсации морального вреда, а также всех понесенных судебных расходов, связанных с рассмотрением дела.

Статья написана по материалам сайтов: ukaz.wiki, emarkethelp.ru, pravbiz.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий