Банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка (не перевел)

Банкоматов Сбербанка России в разных городах РФ установлены десятки тысяч и проблема, когда банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет распространенная. По этой причине клиенты чаще вносят крупные суммы не через ATM, пополняют баланс карты и оплачивают кредиты через операциониста. В случае, если неприятная ситуация произошла и банкомат съел деньги, главное не паниковать и действовать рассудительно.

С какими проблемами сталкиваются клиенты сбербанка:

  • Банкомат принял деньги и на экране появилось сообщение о Технической ошибке;
  • Банкомат выдал аварийный чек на сумму внесения – 0 рублей;
  • Банкомат отключился или перезагрузился в момент выполнения операции;
  • Деньги застряли в купюроприемнике.

Что делать в такой ситуации?

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.

Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.

Как быстро вернутся деньги на карту?

Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней. Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту. Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра. В некоторых случаях, достаточно дистанционного пересчета купюр в устройстве, в других нужна физическая инкассации денег в банкомате.

Главное не паникуйте и действуйте рассудительно. Дополнительно напишите обращение на официальном сайте сбербанка и в одном из официальных сообществ сбербанка http://vk.com/sberbank и https://ok.ru/sberbank.

Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту – что делать

Как поступить, если банкомат забрал деньги, но не зачислил

Любая, даже самая надежная техника иногда выходит из строя и даже у самого умного программного устройства иногда случаются сбои. Так бывает и с банковским оборудованием, а именно с банкоматами.

Самый распространенный сбой этого агрегата – это когда в нем застревает карта. Но иногда бывает и такой неприятный момент, когда карта вставлена, деньги в купюроприемник тоже, а вот зачисления на карту не произошло и СМС о зачислении тоже не пришло. Что же делать в этом случае?

Порядок действий

Самое главное это не паниковать! Никуда ваши финансы не денутся, как и в любом кассовом аппарате, в банкомате есть учет внесенных и выданных наличных средств и при инкассации сумма внесенных вами денег будет видна.

Это интересно:  Обмен вольфрамита, как обменять вольфрамит в магазине на новый

Следующее что надо сделать, это позвонить в Call-центр банка, номер телефона, как правило, написан на каждом банкомате. Объяснить оператору на линии сложившуюся ситуацию и получить дальнейшие инструкции. Алгоритм действий у каждого банка разный, но претензию придется составлять в любом случае. На самом деле пусть вас это не пугает, ничего сложного в этом нет.

Если банкомат который “съел” ваши наличные находится в отделении банка, то можно сразу после происшествия обратиться непосредственно туда, вам помогут составить претензию и ответят на все ваши вопросы и соответственно звонить в службу поддержки не обязательно.

А вот если сбой произошел вне офиса банка, то звонок будет необходим. Оператор на линии объяснит в какое отделение обратиться или примет вашу претензию по телефону, в некоторых банках установленные правила позволяют это сделать.

Как правильно составить претензию

Для подачи и написания претензии вам обязательно потребуется паспорт. Как правило, отсутствует какой-либо установленный образец, и она пишется в свободной форме.

Для начала в правом верхнем углу укажите данные получателя, в данном случае название банка и номер отделения, затем свою фамилию имя и отчество, адрес и ваш номер телефона. Потом, отступив строку, в центре листа, с заглавной буквы пишите претензия и с новой строки подробно излагаете суть проблемы.

Вам надо обязательно указать дату и время, когда были “съедены” деньги, номер карты на которую должно было произойти зачисление, а также адрес расположения банкомата и его номер. В конце дата написания и ваша подпись.

Обязательно пишите претензию в двух экземплярах, один отдаете в банк, второй попросите сотрудника банка заверить и оставляете себе. Проследите, чтобы вашему обращению присвоили входящий номер и теперь остается только ждать.

Единственный нюанс, который надо обязательно учесть, писать претензию и обращаться в банк может только владелец карты. Если вы воспользовались картой, принадлежащей даже ближайшему родственнику, то все хлопоты, связанные с возвратом денег, лягут на него.

Сроки возврата денег

Приготовьтесь к тому, что процесс рассмотрения претензии и возврата вам денежных средств, может растянуться на пару месяцев.

Официальный срок рассмотрения претензии около 45 дней. Некоторые банки в этом случае очень неторопливы и пока ваша претензия не пройдет все инстанции, деньги вам не вернут. Полезно периодически звонить на горячую линию банка и узнавать ход рассмотрения обращения и срок возврата денег.

Если срок озвученный банком слишком затянулся, а денег вы все еще не получили, то можно обратиться к мировому судье. Иски в таких случаях бесплатны, прикладываете свой образец претензии, чек из банкомата (если он есть) и в иске пишете все то же самое, что указали в претензии. Как правило, банк возвращает деньги в день судебного заседания и плюс к тому можно получить компенсацию за моральный вред.

Если денежные средства предназначались для погашения кредита

Если случилось так, что банкомат “съел” кредитные деньги, то лучше всего сделать повторный платеж. Если такой возможности нет, то опять же идти с обращением в банк и тут уже все будет зависеть от лояльности самого банка.

Некоторые могут после рассмотрения обращения отменить все пени и санкции по просрочке, возникшей из-за неисправности банкомата, а вот некоторые могут этого и не сделать. Так что, при такой ситуации лучше изыскать средства на еще один платеж.

Как избежать такой ситуации?

Никак. Банкомат это техника и у нее бывают сбои. Следует заметить, что все-таки такие поломки скорее исключение, чем правило и очень редки. Но все же старайтесь пользоваться банкоматами только проверенных банков.

И при внесении денег в купюроприемник, обязательно следуйте инструкции на экране банкомата, не вносите больше купюр, чем указано в инструкции, складывайте деньги аккуратно и обязательно убедитесь в отсутствии скрепок, зажимов и резинок. Ведь именно неправильное внесение купюр и является одной из основных причин застревания денег в кассетах банкомата и его поломки.

Это интересно:  Валюта Кипра. Какая валюта на Кипре?

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом


Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Деньги вернули.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
  2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.
Это интересно:  Подсудность дел о расторжении брака: когда придется разводиться через суд

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?

Деньги с карты Сбербанка переведены, но не дошли до адресата – в чем причина и что делать

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Рассмотрим ситуацию, когда отправленный денежный перевод с карты Сбербанка не доходит до получателя в положенный срок. Какие могут быть причины задержки и как действовать конкретно в каждом случае.

На сегодняшний день наиболее надежной и стабильной финансовой организацией считается Сбербанк. Но, несмотря на это, не исключены периодические сбои. Стоит отдельно выделить тему переводов и платежей с карты на карту, как наиболее востребованную услугу. Нередки случаи, когда ушедший перевод не поступает в пункт назначения. Чтобы решить проблему надо знать возможные первоисточники сбоя.

Срок зачисления денег на карту

Сроки зачисления финансов регламентируются законодательно (ст. 849 часть 2 Гражданского кодекса РФ). Согласно ему отправленные средства должны приходить на счет адресата в течение суток с момента оформления платежного поручительства. Максимально допустимый предел – 3 дня.

По ФЗ №161 от 27.06.2011 г. Электронные денежные переводы должны обрабатываться операторами незамедлительно. При этом учитываются только рабочие дни.

Согласно вышеуказанным законам Сбербанк ввел конкретные сроки по денежным транзакциям:

  • между счетами клиентов Сбербанка через Сбербанк-онлайн или мобильный аккаунт – мгновенно (не более 2 мин.);
  • обналичивание денег из электронных кошельков (Киви, ЯндексДеньги, Вебмани) путем списания на прикрепленную карту – незамедлительно, на другие счета – в пределах 3 дней;
  • из банкомата – от 3 часов до 1 дня;
  • через кассу на счет Сбербанка или другого финансового учреждения – до 3 будних дней;
  • заграничные переводы – 7 дней.

Возможные причины задержки денежного прихода на счет

Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала стоит разобраться в возможных причинах подобной неприятности.

Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:

  1. Неосведомленность об установленных законодательством сроках по поступлению финансовых средств.
  2. Технические неполадки непосредственно системы, пластикового носителя или передающего устройства.
  3. Человеческий фактор.

Не истек положенный срок зачисления

Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.

Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.

Статья написана по материалам сайтов: todayfin.ru, mobile-testing.ru, bankstoday.net.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий